SLA稳定性保障

99.99%正常运行

Malus提供节点主机99.99%的正常运行时间保证，这些保障是作为服务条款的一个补充。当成为Malus的付费客户时，这些条款就将自动生效，并成为Malus整个服务周期中不可或缺的一部分，免费用户不享受本协议的保障和补偿。

这些保证适用于Malus的每一个产品/服务，以下情况除外：

1. 所购买服务的正常例行维护，我们会提前通知
2. 本地网络和运营商问题导致的问题
3. 在购买前已经被告知不能提供SLA的
4. 电信级别的网络故障
5. 被恶意攻击导致短时间中断

如何保障

Malus所有线路都通过电信CN2网络和专线来保障服务质量，来对用户提供更加稳定和低延迟的连接。Malus会主动监测各全球回国节点的链路情况，并在出现网络波动时尽可能调整网络策略以减少波动可能带来的影响。Malus的全球加速网络在所在地境内的链路是0丢包和低延迟的，但当客户在其所在国家的网络连接时，可能会因为线缆质量、运营商路由策略、用户宽带使用和其他因素造成丢包和高延迟。如果发生恶意网络攻击行为我们会尝试降级，降级可能会降低速度，但是保证基本的使用。

故障补偿

当该SLA未能达到所承诺项目时，我们将允许客户申请“故障补偿”。关于补偿方式，请联系在线客服发送【故障补偿】。