SLA稳定性保障

99.99%正常运行

Malus提供节点主机99.99%的正常运行时间保证,这些保障是作为服务条款的一个补充。当成为Malus的付费客户时,这些条款就将自动生效,并成为Malus整个服务周期中不可或缺的一部分,免费用户不享受本协议的保障和补偿。

这些保证适用于Malus的每一个产品/服务,以下情况除外:

  1. 所购买服务的正常例行维护,我们会提前通知
  2. 本地网络和运营商问题导致的问题
  3. 在购买前已经被告知不能提供SLA的
  4. Malus线路都通过电信高优先级线路回国,对于电信级别故障不在该正常运行保障范围。

如何保障

Malus 所有线路都通过中继回国落地,通过CN2网络或专线中继来保障服务质量,来对用户提供更加稳定和低延迟的连接。Malus会主动监测各全球回国节点的链路情况,并在出现网络波动时尽可能调整网络策略以减少波动可能带来的影响。Malus的全球加速网络在所在地境内的链路是0丢包和低延迟的,但当客户在其所在国家的网络连接时,可能会因为线缆质量、运营商路由策略、用户宽带使用和其他因素造成丢包和高延迟。

故障补偿

当该SLA未能达到所承诺项目时,我们将允许客户申请“故障补偿”,服务器状态以服务状态页面为准。关于补偿方式,请联系在线客服发送【故障补偿】。

中断时长        

补偿时间

低于60分钟

1天

60-120分钟

3天

120-360分钟

5天

360-720分钟

7天

超过720分钟        

10天